Nous expédions sous 24 à 48 heures ouvrables. La livraison prend généralement 5 à 10 jours ouvrables, selon les retards éventuels en douane ou chez le transporteur.

Absolument ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre votre colis en temps réel.

Oui ! Nous livrons dans le monde entier. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination et des procédures douanières.

Si un article arrive défectueux ou endommagé, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours calendaires suivant la livraison en envoyant un e-mail à vhersoclohelp@gmail.com en joignant votre numéro de commande ainsi que des photos ou vidéos claires du problème et une brève description. Nous répondrons sous deux jours ouvrables pour confirmer l'approbation ou expliquer tout refus et, le cas échéant, nous enverrons une étiquette de retour prépayée ou des instructions d'expédition détaillées. Une fois l'approbation accordée, vous devez renvoyer le produit, inutilisé et dans son état d'origine avec toutes les étiquettes, emballages et accessoires, dans un délai de sept jours. Après réception et inspection de l'article, nous procéderons soit à un remboursement complet — y compris les frais d'expédition initiaux — soit à l'envoi gratuit d'un remplacement du même produit si le stock le permet ; dans certains cas, nous pouvons offrir un remboursement partiel pour des défauts mineurs convenus avec vous. Les remboursements sont traités sous cinq jours ouvrables et crédités via le mode de paiement original, bien que votre banque puisse prendre jusqu'à dix jours ouvrables supplémentaires pour créditer les fonds. Lorsqu'un défaut est confirmé, nous prenons en charge tous les frais de retour ; si l'article est jugé non défectueux, nous pouvons refuser le retour ou vous facturer les frais d'expédition. Cette politique ne s'applique pas aux dommages causés par une mauvaise utilisation, l'usure normale ou un lavage inapproprié, ni aux cartes-cadeaux ou articles en vente finale, et ne limite pas vos droits légaux de rétractation ni aucune autre protection obligatoire du consommateur. Pour toute question ou préoccupation, veuillez nous contacter à vhersoclohelp@gmail.com.