Wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ankommt, können Sie innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung eine Rücksendung beantragen, indem Sie eine E-Mail an vhersoclohelp@gmail.com senden und Ihre Bestellnummer zusammen mit klaren Fotos oder Videos des Problems sowie einer kurzen Beschreibung anhängen. Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen, um die Genehmigung zu bestätigen oder eine Ablehnung zu erklären, und senden gegebenenfalls ein vorfrankiertes Rücksendeetikett oder detaillierte Versandanweisungen. Nach Genehmigung müssen Sie das Produkt unbenutzt und im Originalzustand mit allen Etiketten, Verpackungen und Zubehörteilen innerhalb von sieben Tagen zurücksenden. Nach Erhalt und Prüfung des Artikels erstatten wir entweder den vollen Betrag – einschließlich der ursprünglichen Versandkosten – oder senden, sofern vorrätig, einen kostenlosen Ersatz desselben Produkts; in bestimmten Fällen können wir bei geringfügigen Mängeln eine teilweise Rückerstattung anbieten, die mit Ihnen vereinbart wird. Rückerstattungen werden innerhalb von fünf Werktagen bearbeitet und über die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben, wobei Ihre Bank bis zu zehn zusätzliche Werktage für die Buchung benötigen kann. Bei bestätigtem Mangel übernehmen wir alle Rücksendekosten; wird der Artikel als nicht defekt befunden, können wir die Rücksendung ablehnen oder Ihnen die Versandkosten in Rechnung stellen. Diese Richtlinie gilt nicht für Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, normalen Verschleiß oder falsches Waschen, ebenso wenig für Geschenkkarten oder Artikel im Ausverkauf, und sie schränkt Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte oder andere zwingende Verbraucherschutzbestimmungen nicht ein. Bei Fragen oder Anliegen kontaktieren Sie uns bitte unter vhersoclohelp@gmail.com.
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