Widerrufsrecht

1. Voraussetzungen für die Rücksendung

• Wir akzeptieren Rücksendungen nur im Fall von defekten oder beschädigten Artikeln, die bei der Ankunft festgestellt werden.

• Der Rücksendeantrag muss innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Lieferdatum eingereicht werden.

• Der Artikel muss unbenutzt sein, sich im selben Zustand befinden wie bei Erhalt und vollständig mit Originalverpackung, Etiketten und Zubehör zurückgesendet werden.

2. Schritt-für-Schritt-Verfahren

1. Sende eine E-Mail an vhersoclohelp@gmail.com mit folgenden Angaben:

   • Bestellnummer

   • Fotos/Videos, die den Schaden deutlich zeigen

   • Kurze Beschreibung des Problems

2. Unser Team antwortet innerhalb von 2 Werktagen mit:

   • Genehmigung oder Begründung der Ablehnung

   • Versandetikett oder Rücksendeanweisungen (falls zutreffend)

3. Versende das Produkt innerhalb von 7 Tagen nach der Genehmigung, in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung.

4. Nach Erhalt und Prüfung des Produkts senden wir dir eine E-Mail zur Bestätigung der Rückerstattung oder des Versands des neuen Artikels.

3. Arten der Rückerstattung

• Vollständige Rückerstattung (Produktpreis + ursprüngliche Versandkosten)

• Kostenloser Ersatz desselben Artikels, sofern auf Lager verfügbar

• Teilweise Rückerstattung bei geringfügigen, mit der Kundin oder dem Kunden vereinbarten Schäden

4. Fristen für die Rückerstattung

• Die Rückerstattung wird innerhalb von 5 Werktagen nach der Genehmigung bearbeitet und über dasselbe ursprüngliche Zahlungsmittel gutgeschrieben.

• Wie lange es dauert, bis die Gutschrift sichtbar ist, hängt vom Kreditinstitut ab (bis zu 10 Werktage).

5. Versandkosten der Rücksendung

• Wenn der Defekt bestätigt wird, übernehmen wir alle Rücksendekosten.

• Wenn sich herausstellt, dass das Produkt nicht defekt ist, kann die Rücksendung abgelehnt werden oder die Kosten gehen zulasten der Kundin oder des Kunden.

6. Ausnahmen und Einschränkungen

• Wir akzeptieren keine Rücksendungen für Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, normale Abnutzung oder eine nicht anleitungsgemäße Wäsche verursacht wurden.

• Geschenkkarten und Artikel im Endverkauf („final sale“) sind nicht erstattungsfähig.

• Diese Richtlinie schränkt weder die Widerrufsrechte der Verbraucherinnen und Verbraucher in der EU (14 Tage) noch andere zwingende Rechte nach geltendem Recht ein.