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¡Claro! Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para seguir tu paquete en tiempo real.

¡Sí! Hacemos envíos a todo el mundo. Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del país de destino y los procesos aduaneros.

Si un artículo llega defectuoso o dañado, puede solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega enviando un correo electrónico a vhersoclohelp@gmail.com y adjuntando su número de pedido junto con fotos o videos claros del problema y una breve descripción. Le responderemos en un plazo de dos días hábiles para confirmar la aprobación o explicar cualquier negativa y, cuando corresponda, le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada o instrucciones de envío detalladas. Una vez concedida la aprobación, deberá enviar el producto de vuelta, sin usar y en su estado original con todas las etiquetas, embalajes y accesorios, en un plazo de siete días. Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, le emitiremos un reembolso completo —incluidos los gastos de envío originales— o le enviaremos un reemplazo gratuito del mismo producto si el stock lo permite; en ciertos casos, podemos ofrecer un reembolso parcial por defectos menores acordados con usted. Los reembolsos se procesan dentro de los cinco días hábiles y se abonan a través del método de pago original, aunque su banco puede tardar hasta diez días hábiles adicionales en contabilizar los fondos. Cuando se confirma un defecto, cubrimos todos los costos de envío de devolución; si se determina que el artículo no es defectuoso, podemos rechazar la devolución o cobrarle el envío. Esta política no se aplica a los daños causados por mal uso, desgaste normal o lavado inadecuado, ni a las tarjetas de regalo o artículos en venta final, y no limita sus derechos legales de desistimiento ni ninguna otra protección obligatoria del consumidor. Para cualquier pregunta o inquietud, contáctenos en vhersoclohelp@gmail.com.