Política de reembolso

1. Condiciones de admisibilidad

• Aceptamos devoluciones solo en caso de artículos defectuosos o dañados detectados a la llegada.

• La solicitud de devolución debe enviarse dentro de los 14 días naturales desde la fecha de entrega.

• El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que se recibió y completo con su embalaje, etiquetas y accesorios originales.

2. Procedimiento paso a paso

1. Envía un correo electrónico a vhersoclohelp@gmail.com indicando:

   • Número de pedido

   • Fotos/vídeos que muestren claramente el daño

   • Breve descripción del problema

2. Nuestro equipo responderá en 2 días laborables con:

   • La aprobación o el motivo del rechazo

   • La etiqueta de envío o las instrucciones de devolución (si procede)

3. Envía el producto en un plazo de 7 días desde la aprobación, utilizando el embalaje original o uno equivalente.

4. Al recibir y verificar el producto enviaremos un correo electrónico de confirmación del reembolso o del envío del nuevo artículo.

3. Tipos de reembolso

• Reembolso completo (precio del producto + gastos de envío iniciales)

• Sustitución gratuita del mismo artículo, si está disponible en almacén

• Reembolso parcial en caso de daños menores acordados con el cliente

4. Plazos de reembolso

• El reembolso se tramita en 5 días laborables desde la aprobación y se abona mediante el mismo método de pago original.

• Los plazos de visualización dependen de la entidad bancaria (hasta 10 días laborables).

5. Gastos de envío de la devolución

• Si el defecto se confirma, cubrimos todos los gastos de devolución.

• Si el producto resulta no ser defectuoso, la devolución puede ser rechazada o los gastos correrán a cargo del cliente.

6. Excepciones y limitaciones

• No aceptamos devoluciones por daños causados por un uso indebido, el desgaste normal o un lavado no conforme a las instrucciones.

• Las tarjetas regalo y los artículos en liquidación final («final sale») no son reembolsables.

• Esta política no limita los derechos de desistimiento de los consumidores de la UE (14 días) ni otros derechos irrenunciables previstos por la legislación aplicable.