سياسة الاسترداد

1. شروط القبول

• نقبل الإرجاع فقط في حال وجود أصناف معيبة أو تالفة تم اكتشافها عند الاستلام.

• يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم.

• يجب أن يكون الصنف غير مستعمل، وبنفس الحالة التي استُلم بها، وكاملًا مع العبوة والبطاقات والملحقات الأصلية.

2. الإجراء خطوة بخطوة

1. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى vhersoclohelp@gmail.com مع ذكر:

   • رقم الطلب

   • صور/فيديوهات تُظهر الضرر بوضوح

   • وصف موجز للمشكلة

2. سيردّ فريقنا خلال 2 يوم عمل بما يلي:

   • الموافقة أو سبب الرفض

   • ملصق الشحن أو تعليمات الإرجاع (إن وُجدت)

3. أرسل المنتج خلال 7 أيام من الموافقة، باستخدام العبوة الأصلية أو ما يعادلها.

4. عند استلام المنتج والتحقق منه سنرسل بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الاسترداد أو إرسال الصنف الجديد.

3. أنواع الاسترداد

• استرداد كامل (سعر المنتج + تكاليف الشحن الأولية)

• استبدال مجاني للصنف نفسه، إذا كان متوفرًا في المخزون

• استرداد جزئي في حال وجود أضرار طفيفة يتم الاتفاق عليها مع العميل

4. مدة الاسترداد

• تتم معالجة الاسترداد خلال 5 أيام عمل من الموافقة ويُقيّد بنفس وسيلة الدفع الأصلية.

• تعتمد مدة ظهور المبلغ على المؤسسة المصرفية (حتى 10 أيام عمل).

5. تكاليف شحن الإرجاع

• إذا تم تأكيد العيب، نتحمل جميع تكاليف الإرجاع.

• إذا تبيّن أن المنتج غير معيب، فقد يُرفض الإرجاع أو تُحمّل التكاليف على العميل.

6. الاستثناءات والقيود

• لا نقبل الإرجاع بسبب أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام أو التآكل الطبيعي أو الغسيل غير المطابق للتعليمات.

• بطاقات الهدايا والأصناف المخفّضة نهائيًا (“final sale”) غير قابلة للاسترداد.

• لا تحدّ هذه السياسة من حقوق الانسحاب للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي (14 يومًا) ولا من الحقوق الأخرى غير القابلة للتنازل المنصوص عليها في القانون المعمول به.